Internet

Published on February 21st, 2013 | by Sorin

Comments

Știu consumatorii cum le sunt folosite datele personale?

Ericsson ConsumerLab a dezvoltat un nou studiu pentru a descrie gradul de înțelegere, nevoile, comportamentul și atitudinile consumatorilor cu privire la folosirea datelor personale. 

Datele personale au devenit „moneda de schimb” a secolului 21. Revoluția digitală și mobilă a atras după sine posibilitatea de a monetiza datele personale pentru a dezvolta servicii personalizate și pentru a crea noi surse de venit. Ultimul raport Ericsson ConsumerLab arată faptul că există un nivel încă scăzut de cunoștințe legat de cum sunt folosite informațiile cu caracter personal, iar volumele mari de date anonime sunt rar percepute ca o amenințare.

În societatea din zilele noastre, companiile au posibilități nelimitate de a colecta și folosi informațiile personale ale consumatorilor. Dacă aceste informații sunt folosite într-un mod corect, ele pot ajuta la creșterea profitului unei companii și la crearea de noi surse de venit.

Totuși, sunt conștienți consumatorii de adevărata valoare a datelor lor personale? Care sunt punctele sensibile ale creșterii nivelului de folosire a informațiilor personale de către companii sau guverne? Scopul raportului Ericsson ConsumerLab despre datele cu caracter personal este de a descrie gradul de înțelegere, nevoile, comportamentul și atitudinile consumatorilor cu privire la folosirea datelor personale ca un beneficiu.

Ericsson ConsumerLab - Studiu date personale

Constatări cheie ale studiului

Raportul Ericsson ConsumerLab arată că peste 50% din consumatori sunt conștienți că informațiile personale le sunt colectate în scopuri comerciale, dar le sunt neclare motivația, proporția și modul de folosire a acestor date.

Puțin peste 40% dintre consumatori le-ar permite companiilor să folosească datele lor personale în cazul în care acestea sunt folosite pentru a personaliza o ofertă, a îmbunătăți serviciile de care dispun utilizatori sau pentru a le oferi altele noi.

Preocuparea consumatorilor pentru sensibilitatea datelor personale scade dacă aceștia văd un beneficiu clar și de dorit în urma împărtășirii de astfel de informații. Implicarea consumatorilor și cererea acordului cresc încrederea și disponibilitatea acestora de a-și oferi  datele personale companiilor. Cu alte cuvinte, transparența sau înțelegerea modului în care informațiile personale furnizate sunt folosite va crește încrederea consumatorilor în companie.

„Mulți consumatori își doresc oferte și servicii personalizare,” declară Rebecka Cedering Ångström, Senior Advisor, Ericsson ConsumerLab. „Dar, în același timp, companiile trebuie să fie foarte atente a modul în care își construiesc ofertele. Dacă sunt folosite inteligent și cu respect față de consumator, datele personale pot ajuta la îmbunătățirea experienței consumatorilor și la creșterea vânzărilor și a gradului de loialitate față de companie,” a mai adăugat Rebecka Cedering Ångström.

Într-o societate conectată, unde peste 50 de miliarde de dispozitive și servicii asociate generează flux de informații, întregul ecosistem va deveni din ce în ce mai important. Acest aspect va oferi consumatorilor oportunitatea de a obține servicii și oferte mai bune și cât mai personalizate.

Date despre studiu

Studiul Ericsson ConsumerLab despre datele personale a fost desfășurat în Statele Unite ale Americii și în Europa, pe un eșantion de 23 000 de subiecți, cu vârste între 15-69 de ani.

Tags: , , ,


Back to Top ↑